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Gesamtleiter Service (m/w/d) mit Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche

40 Stunden pro Woche

unbefristet

Frühester Beginn ab sofort

Gesamtleiter Service (m/w/d) mit Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche.

Das Autohaus Tönnemann ist ein etabliertes Mehrmarken-Autohaus mit fünf Standorten und den Marken Opel, Škoda, Hyundai, Leapmotor, Volkswagen Service, Honda Service und Volkswagen Nutzfahrzeuge Service. Zur weiteren Professionalisierung unseres Aftersales suchen wir einen erfahrenen

Gesamtleiter Service (m/w/d) mit Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche.

Ihre Aufgaben

1 .Gesamtverantwortung & Steuerung Aftersales

Gesamtsteuerung des Servicegeschäfts über alle Standorte und Marken
Ergebnisverantwortung für Umsatz, Ertrag, Produktivität und Kundenzufriedenheit im Aftersales
Laufende betriebswirtschaftliche Steuerung des Aftersales sowie Ableitung von Maßnahmen bei Zielabweichungen und konsequente Verfolgung der Umsetzung
Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Verkauf und Teilevertrieb

2. Prozesse, Standards & Servicekultur

Wahrnehmung klassischer Betriebsleiteraufgaben im Service: Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und der Einhaltung definierter Prozesse und Richtlinien
Vorgabe klarer Arbeitsanweisungen für alle Servicebereiche, Kontrolle der Einhaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung dieser Standards
Gestaltung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Servicekernprozesse und der Customer Journey – von der Terminvereinbarung über die Serviceannahme bis zur Fahrzeugrückgabe
Vorleben des Servicegedankens im täglichen Miteinander und aktive Förderung einer kundenorientierten Servicekultur in allen Teams
Eskalations- und Beschwerdemanagement auf Leitungsebene

3. Arbeitssicherheit, Umwelt & Betriebseinrichtungen

Verantwortung für die Einhaltung umweltrelevanter Vorgaben im Servicebereich (z. B. Entsorgung, Gefahrstoffe, Energieeffizienz) sowie Initiierung und Begleitung von Maßnahmen zur weiteren Verbesserung von Umwelt- und Ressourcenschonung
Verantwortung für die Einhaltung von Vorgaben zu Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit im Servicebereich
Verantwortung für die Organisation und Einhaltung wiederkehrender Prüfungen der Betriebseinrichtungen (z. B. Hebebühnen, elektrische Anlagen, Arbeitsmittel) zur Sicherstellung von Arbeitsschutz und Betriebssicherheit
Sicherstellung der Dokumentation relevanter Prüfungen, Maßnahmen und Nachweise

4. Hersteller, Audits & Systeme

Umsetzung von Hersteller- und Importeursvorgaben, Vorbereitung und Begleitung von Audits
Regelmäßiger Austausch mit den Herstellern zur Sicherstellung der Zielerfüllung im Servicegeschäft; bei Abweichungen passende Maßnahmen vereinbaren und deren Umsetzung nachhalten
Reporting an die Hersteller und Sicherstellung reibungsloser Datenflüsse zwischen Autohaus, Systemen und Herstellerschnittstellen
Kontrolle und Weiterentwicklung der Systemlandschaft im Servicegeschäft sowie administrative Führung ausgewählter Systeme

5. Vertrieb, Konditionen & Marketing im Service

Konditionsverhandlungen mit Leasinggesellschaften, Großkunden und Versicherungen im Service- und Schadengeschäft
Entwicklung von Marketingmaßnahmen zur Kundenbindung und -gewinnung im Service in Zusammenarbeit mit der Marketingabteilung

6. Führung, Personal & Entwicklung

Fachliche und disziplinarische Führung der Serviceverantwortlichen und indirekt der Serviceteams
Personalplanung und Personalauswahl im Servicebereich in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und der Personalabteilung
Personalentwicklung im Aftersales: Schulungsbedarfe festlegen, Qualifizierungsmaßnahmen steuern und die nachhaltige Entwicklung der Mitarbeitenden im Service sicherstellen

Ihr Profil

Mehrjährige Führungserfahrung im markengebundenen Autohaus-Service (z. B. Serviceleiter, Aftersales-Leiter, Werkstattleiter, Betriebsleiter Service)
Fundierte Kenntnisse in Serviceannahme, Werkstattprozessen, Garantie/Gewährleistung/Kulanz sowie idealerweise Schnittstellen zu Teile & Zubehör
Erfahrung in Personalführung und Personalentwicklung, idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen in Teamentwicklung und Mitarbeiterbindung
Erfahrung in Konditions- oder Preisverhandlungen mit externen Geschäftspartnern (z. B. Flottenkunden, Leasinggesellschaften, Versicherungen)
Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis und Routine im Arbeiten mit Kennzahlen, Budgets und Reports
Sehr guter Umgang mit DMS- und Service-Systemen; idealerweise Erfahrung in der administrativen Betreuung einzelner Systeme im Aftersales
Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im Kfz-Bereich und/oder entsprechende Weiterbildung
Strukturierte, zahlenorientierte Arbeitsweise sowie hohe Lösungs- und Umsetzungsorientierung
Ausgeprägte Führungsstärke, Vorbildfunktion im Serviceverständnis, unternehmerisches Denken und hohe Serviceorientierung
Reisebereitschaft innerhalb unserer fünf Standorte

Wir bieten

Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum im Aftersales
Direkte Berichtslinie zur Geschäftsführung und kurze Entscheidungswege
Ein starkes, eingespieltes Team in Service und Werkstatt
Leistungsgerechte Vergütung mit erfolgsorientierten Bestandteilen sowie attraktive Mitarbeiterkonditionen